Bien qu’Amazon soit surtout connu en tant que détaillant en ligne, il est également devenu un géant du monde de la technologie, avec un vaste portefeuille d’appareils allant des liseuses électroniques aux sonnettes vidéo et tout le reste.
La gamme Amazon Echo, la famille d’enceintes intelligentes qui abritent l’assistant vocal Alexa, a trouvé sa place dans de nombreux foyers, créant ainsi un nouveau marché d’appareils et lançant la catégorie domestique. Amazon a expédié 21,9 millions de haut-parleurs intelligents rien qu’aux États-Unis en 2021, selon un rapport de la société de recherche Omnia.
Et les ambitions produits du géant de la tech grandissent, comme en témoigne l’événement du 28 septembre.
Une marque, plusieurs produits
La stratégie d’Amazon est de créer des produits pour chaque aspect de votre vie afin de faciliter les tâches quotidiennes. En créant des produits qui occupent encore plus de niches, il solidifie les consommateurs dans son écosystème de produits.
“Nos recherches montrent que la plupart des consommateurs préfèrent acheter des appareils domestiques intelligents auprès d’un seul fournisseur ou d’une seule marque plutôt que de mélanger des produits de plusieurs marques”, a déclaré le directeur de la recherche Adam Wright à ZDNet de l’analyste IDC.
“Cela vient en partie de la fidélité à la marque et de la confiance : les consommateurs qui ont eu une expérience positive avec une marque qui propose des équipements et des services domotiques sont plus susceptibles de lui faire confiance et de rechercher des produits supplémentaires de la même marque, plutôt que de risquer d’utiliser un autre produit inconnu. marque. »
Concevoir une maison intelligente intégrée
Au lancement, Alexa n’a pas été en mesure de fournir une réponse au-delà de la météo et de la lecture de la chanson. Cependant, Amazon a introduit l’informatique ambiante et continue, et la marque continue d’élargir la portée de ce que font ses assistants vocaux pour construire une maison intégrée et connectée.
“Nous voulons rendre la vie des clients plus pratique et leur fournir une sécurité grâce à des expériences ambiantes”, a déclaré un porte-parole d’Amazon à ZDNet. « Pour nous, cela signifie offrir des expériences faciles à utiliser, utiles et toujours disponibles. Cela signifie également créer une technologie qui vous comprend et s’adapte à vous, est là quand vous en avez besoin et disparaît quand vous n’en avez pas besoin. »
Amazon a développé une large gamme d’appareils que vous pouvez contrôler via Alexa pour nettoyer votre maison, allumer les lumières ou commander des articles à livrer à votre porte. Il y a des ampoules connectées, des caméras de sonnette, des systèmes d’alarme, des prises intelligentes, des thermomètres, des purificateurs d’air, des cadres photo, des mangeoires automatiques, des aspirateurs, des grille-pain et des lampes de lecture, tous connectés à l’infrastructure numérique.
“Amazon est ravi d’introduire ses produits dans plus de foyers, ce qu’il peut faire en proposant une large gamme de types d’appareils à différents prix”, a déclaré David Watkins, vice-président des médias et de la maison connectée chez Strategy Analytics.
“Plus il y a de consommateurs qui utilisent régulièrement ses produits, plus elle peut collecter de données qui l’aideront à développer son activité de commerce électronique grâce à une personnalisation, une efficacité et une vitesse de chaîne d’approvisionnement accrues”, ajoute-t-il.
Services associés
Les appareils qui composent la sélection d’Amazon ne se limitent pas aux appareils domestiques connectés – Amazon se développe également sur les marchés de l’automobile et des appareils portables.
Le géant de la technologie a acquis d’autres marques qui peuvent enrichir son écosystème de produits homogène. Au cours des cinq dernières années, Amazon a acquis la société de caméras de sécurité Blink Home pour un montant non divulgué et la société de sonnettes avec Ring pour environ 1 milliard de dollars. Amazon achètera également la société d’aspirateurs robots iRobot dans le cadre d’un accord d’une valeur d’environ 1,7 milliard de dollars.
En plus de ces produits, des fabricants et développeurs tiers ont créé plusieurs centaines de milliers d’appareils non Amazon qui se connectent également à Alexa. L’année dernière, Amazon a signalé que plus de 900 000 développeurs Alexa enregistrés avaient créé 130 000 compétences Alexa et des centaines de produits intégrés à Alexa dans des catégories telles que les PC, les appareils portables, les appareils domestiques intelligents et les voitures. Environ 140 000 produits de maison intelligente sont désormais compatibles avec Alexa.
Bien sûr, l’une des principales motivations derrière le développement de produits d’Amazon est d’amener les gens à s’abonner à ses services payants en utilisant ses appareils. Outre son service le plus populaire, Amazon Prime, Amazon utilise des centaines de services comme Audible, Prime Gaming, Prime Video, Amazon Music et Amazon Fresh.
“Sur le marché de la maison connectée, les appareils ne sont que des véhicules de prestation de services, et Amazon semble disposé à renoncer à certains revenus des appareils eux-mêmes afin d’augmenter les revenus des services”, explique Adam Wright.
Une longueur d’avance sur les assistants vocaux
Le potentiel est énorme, ajoute Adam Wright, “allant d’un abonnement à Amazon Music à un haut-parleur intelligent en passant par un abonnement aux services Echo Guard, en passant par des haut-parleurs intelligents et d’autres appareils dotés d’un microphone, des services de surveillance et de sécurité à domicile via Appareils Ring et bien plus encore.”
D’autres grandes entreprises technologiques comme Google et Samsung sont entrées sur le marché de la maison connectée avec des stratégies similaires. Cependant, Amazon reste en tête grâce à la large gamme d’appareils et à la force de sa marque de commerce électronique et d’autres services.
“Lorsque le marché de la maison connectée a démarré il y a quelques années, la plupart des marques se concentraient sur un seul appareil ou une seule catégorie. Mais la plupart des fournisseurs ont rapidement réalisé que pour rester compétitifs, ils devaient tirer parti de leurs technologies existantes ou en développer ou en acquérir de nouvelles », explique Adam Wright.
Google a développé une gamme d’appareils sous les marques Google Nest, notamment des haut-parleurs, des écrans, des détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone, des caméras de sécurité et des sonnettes. Mais par rapport au nombre d’appareils d’Amazon, la présence de Google sur le marché de la maison connectée est faible.
En plus de dominer le marché de la maison connectée, Amazon est à la pointe de la technologie des assistants vocaux, aucun assistant n’étant aussi populaire qu’Alexa.
“Amazon est également bien placé pour devenir le fournisseur incontournable de solutions de commerce vocal, ayant fait d’Alexa le principal assistant vocal pour la maison”, déclare David Watkins. “Le commerce vocal en est encore à ses balbutiements, mais Amazon a tout misé pour qu’il devienne une plate-forme commerciale majeure à l’avenir. »
Un dossier incomplet
Que va faire Amazon désormais ? On peut imaginer que l’entreprise affine sa technologie actuelle et développe de nouvelles façons d’améliorer l’expérience utilisateur globale dans la maison connectée.
Par exemple, Amazon peut s’efforcer de renforcer la confiance des utilisateurs en développant de meilleurs protocoles de sécurité et de confidentialité. Nous pouvons également nous attendre à voir des mises à niveau vers Alexa Hunches et Alexa Routines, ainsi que d’autres mesures pour améliorer la précision d’Alexa dans l’exécution et la prédiction des tâches.
“Je pense qu’ils redoubleront d’efforts pour innover des expériences plus personnalisées, plus contextualisées, plus automatisées et plus proactives, et qui nécessitent de générer, collecter et analyser des données – en fait, les appareils, connectés à la nature de la maison, ont besoin de générer et d’analyser des données pour travailler », explique Adam Wright. «Cela se perd dans la plupart des conversations sur la confidentialité dans la maison connectée. »
Cependant, il y a un grand vide dans le portefeuille d’Amazon, un vide qui sera difficile à combler. Si les annonces vocales sont trop compliquées pour vous, vous avez besoin d’un smartphone pour contrôler votre maison intelligente. Amazon a tenté de lancer un smartphone en 2015, son Fire phone « 3D ». Mais malgré les sommes importantes qu’Amazon a dépensées pour le projet, le téléphone n’a pas suscité beaucoup d’intérêt et a été rapidement abandonné.
“Amazon n’est pas présent sur le marché des smartphones et doit donc développer plusieurs solutions matérielles pour attirer l’attention des consommateurs, que ce soit à la maison (ou) surtout en déplacement”, explique David Watkins. “Les smartphones sont au centre de l’univers pour la plupart des gens aujourd’hui, et le statut d’Amazon en dehors de l’environnement domestique sera toujours affaibli tant que les smartphones resteront au premier plan. »
Source : ZDNet.com
